تحدث إيهاب البيومي، رئيس لجنة الشكاوى والتحقيقات ببعثة الحج السياحي والتي تختص بتلقي شكاوي الحجاج بمقر البعثة والعمل علي حلها واتخاذ كل الإجراءات القانونية واجبة الاتباع ضد المخالف ووفقاً لأحكام القانون رقم 84 لسنه 2022 بشأن إنشاء البوابة المصرية الموحدة للحج والقانون رقم 38 لسنة 1977 المنظم لعمل الشركات السياحية المصرية واللائحة التنفيذية 209 لسنة 2009 وتعديلاتها والضوابط والقواعد المنظمة لموسم حج 1445هـ والقرارات التنظيمية ذات الصلة .
وقال إنه يتم اتخاذ اللازم بشأن الشكاوى التي يتم تلقيها من اللجان المختلفة أثناء المرور الميداني في المناطق المختلفة المتواجد بها حجاج السياحة المصرية وتوجيه وإلزام الشركات السياحية بتلافيها أولا ثم يتم التحقيق في الواقعة.
كما تقوم اللجنة بتلقى الشكاوى من خلال منظومة الشكاوى الموحدة لمجلس الوزراء أو الخط الساخن الخاص بالوزارة أو أى وسيلة تواصل أخرى والعمل على حلها واتخاذ اللازم بشأنها، والتنسيق مع لجان المرور الميدانى بشأن أى شكاوى أو مخالفات ترد للجنة لإعمال شئونها وموافاة اللجنة بما أسفر عنه مرور اللجنة لاتخاذ الإجراء القانوني المناسب.
