المتحدث باسم النيابة الإدارية: تطبيق "منظومة الشكاوى وقياس الأداء"

الثلاثاء، 23 يناير 2024 03:10 م

جانب من الندوة

كتب عبد الله محمود - تصوير دينا رومية

اضف تعليقاً واقرأ تعليقات القراء

قال المستشار محمد سمير المتحدث الرسمي باسم هيئة النيابة الإدارية، إن الهيئة أطلقت تطبيق إلكتروني جديد، تحت مسمى "منظومة الشكوى وقياس الأداء"، وذلك لتلقى شكاوى المواطنين بشكل إلكتروني سريع، يسهل عليهم سرعة تقديم الشكاوى، دون أى عناء، مضيفا أن أى مواطن مهما كانت درجة ثقافته يمكن له أن يقوم بتحميله بكل سهولة من العديد من المنصات الإلكترونية.

أضاف سمير خلال الندوة التي أجريت بـ"اليوم السابع"، أن هدف النيابة الإدارية من ذلك التطبيق، هو التسهيل على المواطن، فبدلا من اتصال المواطن على الخط الساخن أو إرساله الشكوى على الواتس اب، وبعدها يتم الرد عليه عقب فحص الشكوى بأيام، يستطيع المواطن الدخول على هذا التطبيق ويقوم بتسجيل شكواه بالكامل، ويتم تسجيلها على الفور وتأخذ رقم ويتم التعامل معها على الفور، وتحويلها للعضو الفاحص الذى سيتولى توجيهها إلى النيابة المختصة بها.

وأوضح المتحدث الرسمي للهيئة، أن المواطن يستطيع أيضا متابعة شكواه التي تقدم بها من خلال الرقم الذى سجل به الشكوى، سواء تم حفظها وما هو سبب الحفظ، وفى حال تحويلها للنيابة المختصة يتم الرد على المواطن بتحويلها ليقوم بمتابعتها في النيابة.