أفادت بعض التقارير أن شركة Apple أرسلت وثيقة لمقدمى خدماتها المعتمدين تحدد ما يجب عليهم فعله عندما يواجه مستخدمو جهاز iPhone X مشاكل مع تقنية التعرف على الوجه Face ID، الخطوة الأولى التى توصى بها أبل هى اختبار تشخيصى لمعرفة ما إذا كانت هناك مشكلة فى الكاميرا الخلفية بالجهاز أم لا، فيبدو أن هناك علاقة ما بين الكاميرا الخلفية وتعطل جهاز Face ID فى العمل بشكل صحيح.
و وفقًا لمستخدمى Reddit الذين واجهوا مشكلة فى ميزة Face ID بهواتف iPhone X ، فالكاميرات الخلفية متصلة بكاميرا TrueDepth الخاصة بالميزة الأهم بهاتف أبل الأحدث.
ووفقا لموقع Phonearena الهندى، إذا لم يظهر الاختبار التشخيصى أى تلف فى الكاميرا الخلفية، فقد أصدرت شركة Apple تعليمات لمزودى الخدمة باستبدال هاتف iPhone X الخاص بالمستخدم بهاتف جديد.
