قال الدكتور طارق الرفاعى، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، أن المنظومة هى عبارة عن فتح قنوات اتصال بين الدولة والمواطنين فى كافة ربوع الدول المصرية عندما تواجههم أية عقبات أو مشاكل وقت حصولهم على أى خدمة أو حق من الحقوق التى تكفلها الدولة والدستور والقانون للمصريين، وتابع: "الدولة بتقول للمواطن أنا معاك وبنمد أيدنا ليك..هذا علمنا باختصار".
وأضاف "الرفاعى"، خلال حواره ببرنامج "هنا العاصمة"، المذاع عبر فضائية "cbc"، أن الرئيس عبد الفتاح السيسى أصدر قراراه رقم 314 لسنة 2017 من أجل إنشاء منظومة الشكاوى الموحدة، وتكليفها بتلقى شكاوى المواطنين إلكترونيا وعبر الهاتف وفحصها ومن ثم توجيهها إلى الجهات الحكومية لإبداء الرأى فيها.
ولفت مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، إلى أن رقم المنظومة هو "16528"، والموقع الذى نتلقى خلاله الشكاوى هو "www.shakwa.eg".
