افتتح اليوم الثلاثاء، عصام الصغير رئيس مجلس إدرة الهيئة القومية للبريد مركز الاتصال الجديد "الكول سنتر" بمبنى البريد بالقرية التكنولوجية فى المعادى لتلقى استفسارات وشكاوى عملاء البريد.
قال عصام الصغير إن افتتاح المركز يأتى في إطار اهتمام البريد المصري بعملائه والسعي لتقديم أفضل خدمة لهم بالاعتماد على التكنولوجيا الحديثة مشيراً إلى أن مراكز الاتصال تعد الواجهة الأولى لأي مؤسسة وتعطي الانطباع عن مدى اهتمام المؤسسة بعملائها لذلك سارعت الهيئة القومية للبريد بتطوير مركز اتصال " call center" ليصبح واجهة تعبر عن مدى اهتمام البريد المصري بعملائه وذلك للارتقاء بتقديم الخدمات والتأكد من رضاء العملاء عند التعامل مع البريد.
وأوضح رئيس الهيئة، أن مركز الاتصال الجديد به 55 موظفا، مدربين على أعلى مستوى، لتلقي شكاوى واستفسارات العملاء، ويعتمد المركز على أحدث النظم التكنولوجية لإدارة علاقة العملاء "CRM".
وأضاف عصام الصغير أن مركز الاتصال الجديد يتميز بقاعة مجهزة بأحدث ما توصلت إليه مراكز الاتصال، ويمكن لجميع العملاء الاستفادة من خدمات الكول سنتر والاستفسار عن كل ما يقدمه البريد المصرى عبر الخط الساخن 16789.
