اختتمت إدارة التنظيم والإدارة بجامعة قناة السويس برنامج إدارة الجودة الشاملة التي نظمته الجامعة في إطار خطة الجامعة لتدريب العاملين بالجامعة على كل ما هو جديد في مجال اﻹدارة لتطوير العمل تحت رعاية الدكتور ممدوح غراب رئيس الجامعة، وإشراف المهندس محمد النساج أمين عام الجامعة، ومديحة عباس مدير عام إدارة التنظيم واﻹدارة، ورجاء حاتم مدير إدارة التدريب.
وحاضر في الدورة الختامية للبرنامج اليوم الدكتورة نهى العاصي بكلية التربية حيث تناولت مفهوم الجودة الشاملة والذي يعتبر من المفاهيم الحديثة في الإدارة، والهدف منها هو تحسين الأداء وتطويره بصورة دائمة من خلال استجابة المنظمة لمتطلبات العميل، وتتضمن الجودة الخامة الأصلية أو النوعية الجيدة، وتركز على الكيف؛ أي كيفية صنع المنتج، وليس على الكم الذي يعني عدد القطع المنتجة خلال مدة معينة.
وأشارت الدكتورة نهى العاصي إلى أن الجودة الشاملة تهدف إلى خلق بيئة تقوم بالحفاظ على التطوير المستمر ودعمه،و إشراك جميع جهود العاملين في المنظمة، تطوير ومتابعة أدوات القياس لأداء العمليات، و ضرورة الوصول إلى الكفاءة والفاعلية في عملية الإنتاج لتحويل المدخلات إلى مخرجات نهائية تخدم متطلبات العميل، والتحسين المستمر على نوعية المخرجات، ورفع مستوى الكفاءة من خلال زيادة التعاون والجهود المشتركة لمستويات الإدارة المختلفة والتشجيع على العمل الجماعي، و إرشاد العاملين إلى اتخاذ القرارات بالاستناد على الحقائق وليس على المشاعر، و إيجاد سياق ثقافي يعمل على تكثيف وعي العملاء،و توجيه كافة الجهود لجذب العديد من العملاء والتقليل من شكواهم إن وجدت.
