تحرص محافظ الجيزة على رفع مستوى أداء الخدمات المقدمة للمواطنين وفحص الشكاوى والرد عليها، لتفعيل إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وفقاً لقرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 وتفعيل قرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017.
وحذر المحافظ رؤساء الوحدات المحلية من أحياء ومراكز ومدن من عدم الرد على أية شكوى، مشيراً إلى أن أبسط حقوق المواطن هو فحص شكواه والرد عليها وفقاً للقانون.
اليوم السابع يقدم فى 8 معلومات حول منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالجيزة:
1. موقع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة "www.shakwa.eg " .
2. يستهدف رفع مستوى أداء الخدمات المقدمة للمواطنين وفحص الشكاوى والرد عليها.
3. ربط مكاتب خدمة المواطنين بالوحدات المحلية بالمنظومة.
4. توفير كافة الوسائل التكنولوجية بمكاتب خدمة المواطنين.
5. هدف المنظومة تلقى وفحص وتوجيه جميع الشكاوى والرد عليها إلكترونياً.
6. عرض شكاواى المواطنين إلكترونياً لتحسين سرعة أداء الخدمة والتيسير على المواطنين.
7. حسن معاملة المواطن والتجاوب معه والتعامل مع الشكوى والرد عليها.
8. عقد لقاءات وتدريبات مستمرة للعاملين لمعرفة مدى فاعلية الجهات فى التجاوب مع المشكلات ومؤشرات الأداء.
