حدد الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات حقوق المستخدمين والتى تنظم علاقته بمقدم الخدمة فى جميع خدمات الاتصالات المحمولة والثابتة وذلك فى 14 معلومة وجاءت كالتالى:
1- عدم التعامل مع الجهات غير المرخص لها بتقديم الخدمات المختلفة والإبلاغ عنها.
2- يحق للمستخدم الحصول على تعويض فى حال حدوث أضرار صحية
3- الحق فى اختيار نوع الخدمة المقدمة واختيار مقدمها.
4- يحق للمستخدم اللجوء لجهاز تنظيم الاتصالات فى حالة عدم استجابة مقدم الخدمة لشكواه بشكل مرضى .
5- الحق فى الحصول على بيانات واضحة للخدمة منها الأسعار والشروط ومستويات أداء الخدمة وعدم تغييرها بشكل مفاجئ أو الإضرار بالمستخدم.
6- الحق فى التوعية الفنية بأنواع الخدمات وطرق عملها والإعلان عن أرقام الطوارئ والشكاوى.
7- الحق في التعويض فى حالة حدوث أعطال وعدم الاستفادة من الخدمة .
8- الحق فى إنهاء الخدمة فى حالة الاستغناء دون أى تعويض للمشغل .
9- الحق فى الاحتياجات الأساسية والخدمة الشاملة لمستخدمى الاتصالات.
10- الحق فى السرية والخصوصية للحفاظ على بيانات المستخدمين بما فيها أرقامهم.
11- الحق فى الحصول على خدمة جيدة والصادر بها ضوابط من الجهاز القومى
12- الحق فى الحصول على فواتير دقيقة وواضحة شهرية والحق فى طلب فاتورة مفصلة بتكلفة رمزية
13- حق ذوى الاحتياجات الخاصة فى الحصول على خدمة خاصة
14- الحق فى الحماية من الممارسات الضارة للمشغل مثل نشر بيانات مضللة
وكان المهندس ياسر القاضى وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات قد أصدر قررا بتشكيل لجنة حماية حقوق المستخدمين بالجهاز القومى لتنظيم الاتصالات، بتوصيات وصلاحيات جديدة من ضمنها حصول المستخدم على رقم إلغاء خدمة الإنترنت المنزلى ADSL حال رغبته فى تغيير مقدم الخدمة، وذلك خلال 5 أيام عمل بدلا من 15 يوما كما هو الحال الآن.
وركزت اللجنة توصيات اجتماعها الأخير على ضرورة تحسين الخدمات المقدمة لمستخدمى الاتصالات، والعمل على أن تكون جودة الخدمات المقدمة مناسبة للأسعار، واستكمال حملات التوعية فى المحافظات بمساعدة المجتمع المدنى، لنشر ثقافة الاستخدام الأمثل لخدمات الاتصالات، مشددة على ضرورة الاهتمام الإعلامى بالتوعية بنوعية الخدمات الجديدة المقدمة من قطاع الاتصالات، وتعريف المواطنين بأهميتها كالخدمات المالية وتحويل الأموال عن طريق التليفون المحمول للتيسير على المواطنين، والتوسع فى الخدمات المقدمة لذوى الإعاقة البصرية وضرورة إتاحة تقنية الـWeb Accessibility Tool للمستخدمين على كل المواقع الإلكترونية، وهى خدمة تتيح لهم تصفح مختلف مواقع الإنترنت بسهولة.
