أعلنت وزارة التضامن الاجتماعى، مشاركة 65 موظفا من الشئون الاجتماعية والتأمينات وبنك ناصر وصندوق مكافحة وعلاج الإدمان ومركز البحوث الاجتماعية، فى البرنامج التدريبى لموظفى خدمة المواطنين ومراكز المعلومات بالوزارة والجهات التابعة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمبنى المؤسسة القومية التابعة لوزارة التضامن.
وقالت عبير الحلو مستشارة نظم المعلومات بالوزارة فى تصريحات اليوم إن أهداف الدورة التدريبية تتمثل فى تعرف العاملين على منظومة الشكاوى من كل جهات الوزارة لتبادل المعرفة واكتساب الخبرات، ووضع إجراءات موحدة للتعامل مع شكاوى المواطنين وسرعة الرد عليها، مع التركيز على اعتبار منظومة الشكاوى الموحدة هى الآلية الوحيدة لاستقبال الشكاوى، وضرورة تسجيل الشكاوى الورقية بالمنظومة باعتبارها قاعدة بيانات شاملة لكل الشكاوى.
حاضر بالدورة التدريبية من مركز معلومات مجلس الوزراء كل من المهندس كرم خليفة مدير المتابعة للمنظومة، و شريف حمدى مدير متابعة وزارة التضامن.
فيما استعرض الدكتور شريف حمدى التفاعل مع المنظومة منذ إنشائها عام 2011 وحتى الآن بنسب إنجاز الفحص والرد على الشكاوي بمعدل 77% للشئون، و90% للتأمينات وكذلك طرق إتاحة تسجيل شكاوى المواطنين من خلال المنظومة Shakwa. eg أو بالاتصال بالخط الساخن لمجلس الوزراء 16825 أو الخط الساخن للتضامن 16439 أو من خلال تطبيق ايجابي بالتليفون المحمول.
